Faire face à la controverse dans les lieux culturels
Les lieux de diffusion peuvent être exposés à des situations de crise : polémiques scientifiques, politiques ou médiatiques, dégradations, vols… Ces moments de tension mettent à l’épreuve l’image, la légitimité et la confiance des publics envers les établissements culturels et leurs équipes. Dans ces circonstances, il est nécessaire de comprendre les ressorts émotionnels de la controverse pour adopter un plan opérationnel qui, en coordonnant les actions de communication et de médiation, permettra de désamorcer les manifestations d’hostilité et de préserver un climat serein et respectueux de toutes les parties prenantes de la structure culturelle.
29 juin 2026
CONTENU
1/ Comprendre les ressorts d’une situation de crise
• Nature des risques touchant les lieux de diffusion : dégradation, vol, polémique…
• Le rapport émotionnel des publics à l’institution et leurs attentes.
2/ Instaurer, préserver, restaurer la confiance
• Fondamentaux de l’adresse aux publics : ton, posture, vocabulaire.
• Stratégies d’expression de la maîtrise de la situation.
• Rôle des médiateurs culturels en prise directe avec le public.
3/ Répondre à une polémique ou à une controverse
• Compréhension de la nature de la controverse : scientifique, politique, éthique...
• Mise en place d’une cellule de réponse : rôle, gouvernance, porte-parolat.
• La construction d’un argumentaire objectif.
• Le contrôle du récit médiatique.
4/ Stratégies de communication digitale en situation de crise
• Gestion des commentaires émotionnels ou hostiles.
• Encadrement de la diffusion de fausses informations ou de rumeurs.
• Partage des ressources visuelles.
5/ Constituer et exploiter sa boîte à outils
• Modélisation du plan opérationnel de réponse.
• Les bonnes pratiques pour maintenir la confiance des publics sur le long terme.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
→ Comprendre les spécificités émotionnelles et symboliques liées aux situations de crises dans le champ culturel.
→ Coordonner les réactions de toutes les parties prenantes institutionnelles.
→ Structurer une réponse adaptée par le biais de sa communication auprès des publics.
FORMATRICE
Clélia Déhon• Responsable des publics à Lafayette Anticipations et professeure associée au département de médiation culturelle de la Sorbonne Nouvelle.
INFORMATIONS PRATIQUES
Dates : lundi 29 juin 2026
Durée : 1 jour, soit 7 heures de formation au total
Frais de formation : 430 euros coût net
Horaires : 10h-13h et 14h-18h
Lieu : Paris - République
Ouverture des inscriptions en 2026