Fondamentaux de l’accueil des publics

L’accueil des publics est au cœur des missions des structures culturelles. Conçue à l’attention des personnels d’accueil non familiers de la médiation, cette formation propose l’étude des règles élémentaires de l’accueil des publics et de la médiation culturelle. Elle aborde à cette fin les principes fondamentaux de la communication orale et interpersonnelle.

9 décembre 2021

CONTENU

1/ Les fondamentaux de l’accueil et de la médiation culturelle
• Définition et principes fondamentaux de la médiation culturelle.
• Les règles de base de l’accueil.
• L’identification des attentes en fonction des publics.
• L’adaptation aux diversités culturelles et sociales.

2/ Les fondamentaux de la communication orale
• La communication verbale, non verbale, para-verbale.
• L’élaboration d’une intervention, d’un propos.

3/ Les principes de la communication interpersonnelle
• S’adapter à son interlocuteur.
• Comprendre et maîtriser ses émotions.
• La réciprocité des comportements, les mécanismes de projection.
• Les bases de la communication non violente.
• Les outils de reformulation et de questionnement.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

À l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure de :
→ Connaître les règles élémentaires de l’accueil des publics.
→ Comprendre les enjeux de la médiation culturelle.
→ Mobiliser les principes fondamentaux de la communication orale et interpersonnelle.

FORMATRICE
Anne-Laure Boselli Consultante et formatrice spécialisée dans la culture et la communication.

INFORMATIONS PRATIQUES
Date : jeudi 9 décembre 2021
Durée : 1 jour, 7 heures de formation au total
Frais de formation : 350 euros coût net
Horaires : 10h-13h et 14h-18h
Lieu : Paris-République

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